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公交駕駛員是有著“安全員”“調(diào)解員”“形象大使”等多重角色的職業(yè)，他們的言行不僅關(guān)系著運(yùn)營安全、服務(wù)質(zhì)量，更承載著傳遞城市溫度的責(zé)任。為提升公交駕駛員的溝通能力和心理調(diào)適水平，營造和諧公交服務(wù)氛圍，9月16日至18日，雅安市公共交通集團(tuán)有限公司特邀心漫漫工作室對(duì)全司公交駕駛員分批開展“溝通無界·溫暖同行——公交司機(jī)的溝通藝術(shù)與心理調(diào)適”專題講座。

選取溝通與心理調(diào)適兩個(gè)方面作為此次講座的主題，旨在針對(duì)駕駛員與乘客因溝通不暢而引發(fā)投訴和關(guān)注公交駕駛員心理健康，從而減少服務(wù)質(zhì)量投訴，提升駕駛員的心理抗壓能力。

活動(dòng)中，授課老師以“驛站傳話”游戲開篇，直觀展現(xiàn)溝通信息偏差，快速調(diào)動(dòng)了與會(huì)駕駛員的參與熱情。隨后，結(jié)合公交場景的視頻分析與小組討論，引導(dǎo)公交駕駛員們圍繞“沖突矛盾點(diǎn)”“雙方需求”等深入交流，明確了“溝通目標(biāo)不是‘贏’，而是解決問題、保障安全”的核心。講解中，授課老師剖析了高效溝通對(duì)乘客、同事、企業(yè)及社會(huì)的重要價(jià)值；傳授了公交駕駛員與乘客的“觀察—感受—需求—請(qǐng)求”非暴力溝通法、與其他司機(jī)的“燈光/手勢示意”法、與同事的“何人何地有何事”信息傳遞原則；還詳應(yīng)對(duì)解突發(fā)事件，明確“人第一，車第二”原則，指導(dǎo)司機(jī)按“自查—保安全—報(bào)信息—救傷者—聽指揮”流程處置。

“整堂講座干貨滿滿，既學(xué)溝通技巧，又緩心理壓力”與會(huì)公交駕駛員表示獲益匪淺，在今后的工作中將以更積極狀態(tài)投入工作，用溫暖溝通守護(hù)市民每一次出行。